Jeśli chcesz:
- nauczyć się przejmować kontrolę nad sytuacją,
- zwiększyć efektywność komunikacji z klientami, szczególnie w przypadku osób trudnych i wymagających,
- panować nad stresem w trudnych sytuacjach,
- prowadzić skuteczne negocjacje z trudnym klientem (i nie tylko:)),
- profesjonalnie obsługiwać klienta, nawet tego najbardziej stresującego,
- budować dobre relacje biznesowe, dzięki którym zwiększysz efekty przy mniejszym wysiłku,
- wiedzieć, jak postępować z trudnym klientem w różnych sytuacjach,
to jest właśnie kurs dla Ciebie lub Twoich pracowników!
Zapraszam Cię do mojego autorskiego szkolenia: Trudny klient rozpracowany. To warsztaty, które uczą skutecznej komunikacji i pracy w wymagających sytuacjach. Obejmują 6,5 h nagrań, 12 kart pracy z 30 ćwiczeniami do wykonania w trakcie, dzięki którym przekonasz się, że trudny klient nie istnieje!
REALNE EFEKTY PO SZKOLENIU! Dzięki kursowi:
- zdefiniujesz trudnego klienta i szybko zauważysz sygnały ostrzegawcze;
- zrozumiesz proces komunikacyjny, emocje i proces decyzyjny klienta;
- poznasz praktyczne strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w negocjacjach i konfliktach;
- opanujesz techniki obsługi różnych typów trudnych klientów;
- rozwiniesz swoją empatię i asertywność w budowaniu pozytywnych relacji z klientem;
- zwiększysz odporność na stres;
- przećwiczysz trudne sytuacje;
- zwiększysz swoją sprzedaż.
Rozpracuj ze mną trudne sytuacje i działaj!
Moje szkolenie „Trudny Klient Rozpracowany” jest odpowiedzią na Twoje potrzeby!
Dzięki wiedzy, którą zyskasz, oraz realizacji ćwiczeń wzmocnisz swoją pewność siebie i przejmiesz kontrolę w trudnych dla Ciebie sytuacjach. To zwiększy Twoje poczucie sprawczości i przełoży się na wyniki finansowe.
PAMIĘTAJ! WYKONYWANIE ĆWICZEŃ NA BIEŻĄCO JEST KONIECZNE, BY METODY BYŁY SKUTECZNE I JAK NAJBARDZIEJ DOPASOWANE DO CIEBIE I TWOJEJ PRACY!
Co zawiera kurs?
Przeprowadziłam własne badania, by to szkolenie uwzględniało aktualne problemy i bieżące potrzeby klientów. Materiał powstał w przygotowaniu i odniesieniu do własnego badania rynku oraz moich doświadczeń z prowadzenia warsztatów w tym temacie dla różnych branż i klientów.
Szkolenie jest w przystępnej formie online, więc możesz je realizować w dogodnym dla siebie miejscu i czasie. To szkolenie z obsługi trudnego klienta umożliwia w praktyce przećwiczyć scenariusze i odpowiedzi na różne typy zachowań.
Kurs online "Trudny Klient Rozpracowany", pozwala przerobić zdecydowanie więcej materiału niż szkolenie stacjonarne, i to za zdecydowanienie niższą cenę. Dodatkowo, możesz skorzystać z pakietu z konsultacją online - obecnie praktycznie nie udzielam konsultacji ze względów na zarezerwowany kalendarz.
Tematy Szkolenia:
1. Definicja Trudnego Klienta – ćwiczenia i przykłady
- Trudne pytania i sytuacje – jak je rozpoznawać i na nie reagować
- Niekomfortowe sytuacje związane z trudnym klientem
2. Przygotowanie do pracy z trudnym klientem – ćwiczenia praktyczne.
- Moje badanie na temat Trudnego Klienta
- Red flagi – na co zwracać uwagę od samego początku w kontaktach z klientami.
- Przygotowanie i proces decyzyjny w praktyce
3. Proces komunikacyjny – jak efektywnie porozumiewać się z każdym, zwiększyć skuteczność i pewność siebie dzięki dobrej komunikacji
- Bariery komunikacyjne i ich przełamywanie
- Adaptacja komunikacji do różnych typów osobowości klientów
- Poznaj swoje sposoby komunikacji z klientem
- Metody, jak przejmować kontrolę nad rozmową
4. Rodzaje konfliktów z trudnym klientem i sposoby ich rozwiązywania z elementami komunikacji bez przemocy
- NVC – dlaczego jest tak ważna, także w biznesie
- Konflikty – moje/Twoje/nasze – jak ich nie eskalować, a jak rozwiązywać w odpowiednim momencie, by były rozwojowe, a nie spalające
- Asertywność w pracy z trudnym klientem
- Co robić, gdy emocje biorą górę (także Twoje:))
5. Typy trudnego klienta w praktyce i sposoby ich „rozbrajania”
- Cechy trudnego klienta
- Klasyfikacja i rozwiązania – typy trudnego klienta i sposoby radzenia sobie z nim
- Czego pragnie klient
6. Słuchanie kluczową umiejętnością w biznesie
- Słyszenie a słuchanie – jak rozmawiać z Klientem.
- Notatki – proste sposoby na skomplikowane sytuacje.
- Skuteczne sposoby na zarządzanie obiekcjami Klienta
7. Perswazja i przejmowanie kontroli nad rozmową
- Perswazja a manipulacja w praktyce
- Metoda magicznej różdżki i budowanie mostów z klientem
- Metoda WOOP
Kurs + Checklista
🥊NAJCZĘŚCIEJ KUPOWANE!🥊
- Kurs – 6,5 godzin nagrań, 12 kart pracy, 30 ćwiczeń do wykonania w trakcie
- Checklista Trudny Klient – format PDF, możesz zawsze go mieć pod ręką – w swoim komputerze albo smartfonie.
Checklista Trudny Klient
- e-Book w formacie PDF, który zawsze możesz mieć pod ręką – w swoim komputerze albo smartfonie.
Kurs + 1h konsultacji + Checklista
- Kurs – 6,5 h nagrań, 12 kart pracy, 30 ćwiczeń do wykonania w trakcie
- Checklista Trudny Klient w formacie PDF, który zawsze możesz mieć pod ręką – w swoim komputerze albo smartfonie.
- Konsultacja 1h po wykonanych ćwiczeniach, podczas której omówimy nurtujące Cię pytania i wątpliwości.
Co mówią o moim kursie inni:
Robert Siwiec
- Polecam kontakt z Moniką oraz udział w jej kursie. Materiał jest przygotowany w czytelny i konkretny sposób. Treści zawarte są poparte badaniami i olbrzymim doświadczeniem Moniki. Kurs jest przygotowany w atrakcyjnej zarazem nowoczesnej formie. Dla mnie jako praktyka sprzedaży to kompendium wiedzy i przypomnienie o co chodzi i jak ułatwić sobie pracę z trudnym klientem Naprawdę warto poświęcić czas - za relatywnie małe pieniądze mamy coś konkretnego. Polecam kontakt z Monika oraz udział w Jej kursie. Materiał jest przygotowany w czytelny i konkretny sposób. Treści zawarte są poparte badaniami i olbrzymim doświadczeniem Moniki. Kurs jest przygotowany w atrakcyjnej zarazem nowoczesnej formie. Dla mnie jako praktyka sprzedaży to kompendium wiedzy i przypomnienie o co chodzi i jak ułatwić sobie pracę z trudnym klientem Naprawdę warto poświęcić czas - za relatywnie małe pieniądze mamy coś konkretnego.
Agnieszka Klaczko
- Serdecznie polecam kurs "Trudny klient rozpracowany" , który otworzył mi oczy. Merytoryczne szkolenie pokazujące typy trudnego klienta, typy osobowości oraz informacje jak i co mówić aby nie stawiać za sobą mostów i zachować spokój w trudnych sytuacjach. Asertywność, komunikacja wszystko przedstawione w prosty sposób. Widać wieloletnie doświadczenie Moniki i przykłady z życia wzięte. Dodatkowo na koniec certyfikat potwierdzający nowe umiejętności. Dziękuję za ten kurs i z przyjemnością wezmę udział w kolejnych. Polecam z całego serca. Agnieszka
Darek Wolański
- Dla mnie, pomimo wielu lat praktyki w pracy z wymagającym (trudnym 😉) klientem, kurs dał sporą wartość. Systematyzuje wiedzę na temat ludzkich osobowości i zachowań, wpływu na wybór sposobu komunikacji i zrozumienia, dlaczego osoba po drugiej stronie stołu konferencyjnego, ekranu monitora czy słuchawki telefonicznej, może się zachować w taki lub inny sposób. Jeśli sobie uświadomimy, że "trudny" klient to taki sam człowiek, który ma swoje cele, łatwiej będzie nam z nim "dogadać". Dla mnie wartością wynikającą z uczestniczenia w tym kursie było: ✅formuła kursu (możliwość przyswajania treści w swoim tempie) ✅spora dawka wiedzy szeroko traktującej temat komunikacji biznesowej ✅treści pochodzące od praktyka ✅zaangażowanie kursanta (ćwiczenia) ✅przystępna cena Lubię polecać. Tak jest w tym przypadku. Kurs Monika Skrodzka to solidna dawka wiedzy, podana w praktycznej formule kursu on-line przydatna każdemu, który na co dzień prowadzi komunikację biznesową. Spędziłem z nim 10 godzin (sam kurs to 6,5 godziny nagrań, plus ćwiczenia i czas poświęcony na moją recenzję).
Dzień dobry, cześć 😊
Nazywam się Monika Skrodzka i jestem ekspertem budowania relacji w biznesie.
Zajmuję się szkoleniami i konsultingiem w zakresie sztuki kreowania relacji biznesowych.
Na co dzień prowadzę konsultacje i warsztaty z zakresu budowania relacji biznesowych. W praktyce pomagam managerom porozumiewać się ze swoimi klientami: zewnętrznymi i wewnętrznymi (pracownikami) oraz podnosić efektywność współpracy poprzez rozwój inteligencji emocjonalnej.
Prowadzę także szkolenia dla handlowców: z dobrego opracowywania swojego produktu/usługi, lepszego kwalifikowania potencjalnych klientów i sprzedaży, bądź kreowania dobrych relacji w przypadku braku zamknięć. Pomagam budować markę osobistą oraz rozwijać ją na LinkedIn.
To, co łączy te wszystkie elementy, to powtarzalność pojawiania się kwestii tzw. trudnego klienta wewnętrznego i zewnętrznego. Gdy zaczynam współpracę z daną osobą czy firmą, pytam, jak często pojawia się u nich trudny klient. W zależności od branży odpowiadają, że od 15 do 55%. Gdy przekłada się to na biznes, łatwo zauważyć, jaki determinuje to wynik finansowy i koszt zaangażowania oraz stresu.
Na co dzień jestem szczęśliwą mamą dwóch wspaniałych córek, żoną fajnego faceta, staram się spełniać w tych rolach i nieskromnie przyznam, że naprawdę całkiem nieźle mi to wychodzi. :)
Mam swoje pasje, marzenia, ambicje i plany. Lubię swoją pracę i zapewne często się w niej zatracam, ale staram się dbać o balance life, bo życie ma się tylko jedno, a dwie ważne jego aktywności: zawodowa i prywatna są na równi ważne i wzajemnie się uzupełniają.
Dlaczego warto wybrać współpracę ze mną?
Wspieram swoim doświadczeniem w drodze do Twojego sukcesu i rozwoju. Uczę, jak poprzez kreowanie dobrych relacji skutecznie rozwijać biznes. Także i Twój biznes!
Jestem ekspertem w kreowaniu relacji. Mam blisko 17-letnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta, sprzedaży i zarządzaniu zespołami realizowane zarówno w dużych organizacjach, jak i małych, rodzinnych firmach (stacjonarnie, hybrydowo i zdalnie). Dostarczyło mi to wiedzy, doświadczenia, kompetencji, kwalifikacji oraz praktycznych umiejętności, dzięki którym mogę kompleksowo strategować, projektować i realizować biznesowy sukces innych. Jednak największym argumentem są moi zadowoleni klienci. :) Dlatego dziś mogę zaproponować Ci ten kurs, bo wiem, że stoi za nim konkretna wartość.
Za co cenią mnie moi klienci?
- za merytoryczne podejście i przygotowanie
- za skuteczność
- za pomoc w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
- za trafne rozwiązania i strategie działania
- za umiejętność łączenia potrzeb klientów z kierunkiem działania
- za zaangażowanie, profesjonalizm i dobrą atmosferę
- za motywowanie i znajdowanie szytych na miarę potrzeb i możliwości rozwiązań
Na LinkedIn i w mojej wizytówce Google możesz zobaczyć wystawione rekomendacje: od moich klientów, współpracowników, pracowników, więc z różnych perspektyw, jak zawsze. :)
Rozpracuj Konfliktowego Klienta i działaj!
Kup kurs i przekonaj się, że trudny i konfliktowy klient nie istnieje, a komunikacja z wymagającym klientem nie musi być stresująca! Dostęp do kursu online jest nieograniczony - możesz wrócić do szkolenia i zadań, kiedy tylko zechcesz:)