Czy w Twojej pracy spotykasz się z Trudnym Klientem? Masz doświadczenie a i tak czasem się gubisz, lub emocje biorą górę? Chcesz przejąć kontrolę ale nie wiesz jak, czy po prostu chcesz to sobie procesowo poukładać?
Zapraszam Cię do mojego autorskiego szkolenia obejmujące 6,5 godzin nagrań, 12 kart pracy z 30 ćwiczeniami do wykonania w trakcie - jest właśnie dla Ciebie lub dla Twoich pracowników!
✅ Chcesz nauczyć się przejmować kontrolę nad sytuacją? To jest oni właśnie dla Ciebie!
✅ Zwiększyć efektywność komunikacji z klientami, szczególnie w przypadku osób trudnych i wymagających?
✅Panować nad stresem w trudnych sytuacjach?
✅ Budować dobre relacje biznesowe dzięki którym zwiększysz efekty, przy mniejszym wysiłku?
Moje szkolenie "Trudny Klient - rozpracowany - "jest odpowiedzią na Twoje potrzeby!
Aby je przygotować dodatkowo zrobiłam własne badania- tak aby jak najlepiej odpowiadało aktualnym problemom:)
Z moim szkoleniem i przepracowaniem ćwiczeń, które dla Ciebie przygotowałam uodpornisz się na stres i przejmiesz kontrolę w trudnych dla Ciebie sytuacjach. To zwiększy Twoje poczucie sprawczości i przełoży się na wyniki finansowe.
Rozpracuj więc wraz ze mną trudne sytuacje i działaj!
Przystępna forma online, oraz podział na rozdziały zgodnie z bieżącymi potrzebami rynku (materiał powstał w przygotowaniu i odniesieniu do własnego badania rynku oraz moich doświadczeń z prowadzenia warsztatów w tym temacie dla różnych branż i Klientów).
Cele Szkolenia:
-
Zdefiniowanie trudnego klienta i identyfikacja sygnałów ostrzegawczych.
-
Zrozumienie procesu komunikacyjnego, emocji i procesu decyzyjnego klienta.
-
Poznanie praktycznych strategii radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w negocjacjach i konfliktach.
-
Opanowanie technik obsługi różnych typów trudnych klientów.
-
Rozwój umiejętności empatii i asertywności w budowaniu pozytywnych relacji z klientem.
-
Zwiększenie odporności na stres.
Tematy Szkolenia:
1. Definicja Trudnego Klienta – ćwiczenia i przykłady
-
Trudne pytania i sytuacje: Jak je rozpoznawać i reagować.
-
Trudne sytuacje związane z Trudnym Klientem.
2. Przygotowanie do pracy z trudnym klientem – ćwiczenia praktyczne.
-
Moje badanie na temat Trudnego Klienta
-
Red flagi – na co zwracać uwagę od samego początku w kontaktach z klientami.
-
Przygotowanie i proces decyzyjny w praktyce
3. Zwiększ pewność siebie i skuteczność dzięki dobrej komunikacji. Proces komunikacyjny - jak efektywnie porozumiewać się z każdym.
-
Bariery komunikacyjne i ich przełamywanie.
-
Adaptacja komunikacji do różnych typów osobowości klientów.
-
Przepracuj ze mną swoje sposoby komunikacji i dowiedz się więcej jak przejmować kontrolę nad rozmową.
4. Rodzaje konfliktów i sposoby ich rozwiązywania z elementami komunikacji bez przemocy z TK
-
NVC – dlaczego jest tak ważna, także w biznesie?
-
Konflikty – moje/ Twoje/ nasze – jak ich nie eskalować i rozwiązywać w odpowiednim momencie, by były rozwojowe a nie spalające?
-
Asertywność w pracy z Trudnym Klientem
-
Co robić, gdy emocje biorą górę (także Twoje:)
5. Typy trudnego klienta w praktyce i sposoby ich „rozbrajania”
-
Cechy Trudnego Klienta
-
Klasyfikacja i rozwiązania – typy TK i sposoby radzenia sobie z nim
-
Czego pragnie klient
6. Słuchanie kluczową umiejętnością w biznesie
-
Słyszenie a słuchanie – jak rozmawiać z Klientem.
-
Notatki – proste sposoby na skomplikowane sytuacje.
-
Skuteczne sposoby na zarządzanie obiekcjami Klienta
7. Perswazja i przejmowanie kontroli nad rozmową
-
Perswazja a manipulacja w praktyce
-
Metoda magicznej różdżki i budowanie mostów z klientem
-
Metoda WOOP
PAMIĘTAJ BIEŻĄCE WYKONYWANIE ĆWICZEŃ JEST KONIECZNE - TAK ABY METODY BYŁY JAK NAJBARDZIEJ DOPASOWANE DO CIEBIE I TWOJEJ PRACY!
PS. Krótka ścieżka jak korzystać z kursu:
- kurs będzie dość intuicyjny i jest ułożony w spójną całość.
Wiem, że musisz się do mnie trochę przyzwyczaić. Dlatego rób proszę lekcje i moduły po kolei. Nie blokowałam Ci dostępu do kolejnego elementu, bo jesteśmy dorośli i sama lubię wiedzieć co mnie czeka. Ufam jednak, że po kolei uczciwie przepracujesz tematy a przede wszystkim ćwiczenia i po kolei odhaczysz elementy.
Ćwiczenia masz zwykle celowo przed lekcją – tak aby odpowiedzieć sobie uczciwie na pytania, zanim ja przedstawię Ci perspektywę swoją i swoich klientów.
-Możesz je sobie zapisać lub/ i wydrukować jako PDF – klikając drukuj (istnieje opcja drukuj do PDF). Wersję edytowalną masz udostępnioną w załączniku przy każdym ćwiczeniu (wtedy możesz pobrać i pracować w Wordzie). Dla bezpieczeństwa danych i własnej wygody (ćwiczenia te są nie tylko do przepracowania ale przede wszystkim do zaimplementowania) nie musisz robić tego na platformie.
-Udostępniam Ci też swoją checklistę Trudny Klient – jest to materiał dodatkowy. Możesz pobrać tak jak ćwiczenia.
-Certyfikatu na ten moment nie mogę zautomatyzować. Oczywiście otrzymasz go na maila – na 2 tygodnie po zakupie (tak aby mieć motywację do pracy:).
