🔥 Praktyczny dedykowany warsztat z radzenia sobie z trudnym klientem.
Umów siebie i/lub zespół na warsztaty:
Trudny klient zewnętrzny rozpracowany
Zamień „trudnych” klientów w najlepszych partnerów biznesowych.!
Praktyczny warsztat dla handlowców, managerów sprzedaży, działów obsługi klienta i właścicieli firm
Oparty na praktycznych narzędziach i realnych case’ach z rynku.
Zamień:
Naucz się rozbrajać obiekcje, reklamacje i roszczenia tak, aby utrzymać marżę, zamknąć sprzedaż i zbudować relację na lata.
Są klienci, przy których masz wrażenie, że nic nie działa:
- negocjują w nieskończoność i są przy tym bardzo mili, ale realnie nie wiesz na czym stoisz i nie domykasz sprzedaży
- podważają Twoją wiedzę, intencje - choć wiesz, że to rozwiązanie dla nich - zawsze wiedzą lepiej.
- mają nierealne oczekiwania - przychodzą głównie z pretensjami albo po to, by “wyładować” emocje.
Często to właśnie ci wymagający, roszczeniowi czy “trudni” są najważniejsi dla wyników firmy – bo dysponują dużym budżetem, mają wpływ na innych klientów lub są strategicznymi partnerami w branży.
I choć tak wiele mówi się o tym, by porzucać “trudnych” klientów to powiem Ci, że wiem, że to nie zawsze jest Takie proste. Niezależnie, czy prowadzisz małą firmę, duży dział sprzedaży, czy pracujesz w sprzedaży lub obsłudze klienta czasem po prostu musisz się dogadać.
Na tym warsztacie nauczysz się, jak nie tylko radzić sobie w trudnych sytuacjach, ale przekuwać je w lojalność, długoterminową współpracę i sprzedaż, bez spalania relacji i bez tracenia energii.
Dla kogo jest ten warsztat
Handlowcy B2B i B2C
zwłaszcza obsługujący kluczowych klientów
To szkolenie z obsługi klientów jest szczególnie dla osób, które na co dzień negocjują z wymagającymi partnerami biznesowymi lub klientami indywidualnymi, prowadzą rozmowy sprzedażowe, domykają kontrakty i wiedzą, że czasem najtrudniejszy klient może być największym źródłem obrotu.
Jeśli chcesz umieć utrzymać kontrolę nad rozmową, bronić swojej oferty i jednocześnie nie zamykać drogi do kolejnych transakcji i nie popadać w klątwę wiedzy – ten warsztat jest dla Ciebie.
A może jesteś początkującym handlowcem i dopiero uczysz się pływać w morzu rekinów? Dziś klienci lepiej znają techniki perswazji i sprzedaży niż handlowcy, więc ze mną to rozpracujesz.
Account Managerowie i Key Account Managerowie
dla tych, którzy opiekują się strategicznymi klientami i czuwają nad wieloletnimi kontraktami.
Jeśli Twoim wyzwaniem jest gaszenie konfliktów zanim się rozwiną, utrzymywanie relacji na poziomie partnerskim oraz rozwijanie współpracy nawet wtedy, gdy klient startuje z negatywnym nastawieniem – tutaj poznasz sprawdzone procedury i techniki. Nie zawsze masz narzędzia finansowe i racjonalne by wygrać tę walkę - pomogę Ci jak to ułożyć, strategicznie, praktycznie i mniej stresująco.
Managerowie sprzedaży i obsługi klienta
dla liderów, którzy chcą wspierać swoich ludzi w codziennych zmaganiach z trudnymi klientami.
dla liderów, którzy chcą także stawiać granice w imieniu zespołu i negocjować warunki z osobami decyzyjnymi po stronie klienta z nastawieniem na sukces. Jeśli chcesz umieć reagować szybko, konstruktywnie i w sposób, który nie zamyka furtki do dalszej sprzedaży – ten warsztat dostarczy Ci konkretnych narzędzi.
Działy reklamacji i posprzedażowe
dla specjalistów ds. obsługi klienta
którzy stają na pierwszej linii w momencie, gdy emocje są największe – i mają szansę zmienić niezadowolonego klienta w lojalnego ambasadora marki. Nauczysz się rozbrajać roszczenia, prowadzić rozmowę w sposób kontrolowany i szukać rozwiązań, które nie tylko gaszą pożar, ale też otwierają drogę do kolejnej sprzedaży.
Właściciele firm
którzy chcą rozwijać relacje z klientami strategicznymi
dla przedsiębiorców, którzy wiedzą, że w biznesie liczy się nie tylko pozyskanie klienta, ale też jego utrzymanie.
Jeśli chcesz, by nawet trudne sytuacje z ważnymi kontrahentami kończyły się wzmocnieniem relacji i dodatkowymi zleceniami, a nie zerwaniem współpracy – ten warsztat pokaże Ci, jak zamieniać napięcie w szansę na rozwój biznesu.
Co zyskasz
z dedykowanym szkoleniem z obsługi klienta "trudnego" i wymagąjącego:
Skutecznie rozpracujesz
temat
Trudnego Klienta
nie będziesz stresować się spotkaniami/ rozmowami z klientami, którzy zabierali Ci energię i czas.
Rozpoznasz
typy
Trudnych Klientów
(najtrudniejszymi wcale nie są Ci agresywni - tych też dobrze rozpracujesz, ale Ci mili przeciągający i odbierający Ci czas i energię) i ocenisz, którzy są warci inwestowania czasu.
Nauczysz się
skutecznej komunikacji
i negocjacji
Nauczysz się dopasowywać komunikację i negocjować tak, by utrzymać marżę oraz relację.
Nauczysz się
tworzyć skrypty
rozmów i checklisty
Nauczysz się opracowywać gotowe skrypty rozmów i checklisty reakcji na roszczenia i agresję. Poznasz techniki rozbrajania roszczeń i agresji słownej bez utraty profesjonalizmu.
Dowiesz się,
jak zbudować
partnerską relację
Dowiesz się, jak zbudować partnerską relację z klientem “na nie”, który startuje z pozycji “klient nasz pan”.
Opanujesz
procedurę
obsługi reklamacji
która kończy się dalszą współpracą lub sprzedażą dodatkową.
Dlaczego ten warsztat jest inny?
Większa skuteczność w pozyskiwaniu, utrzymywaniu i rozwijaniu kluczowych klientów oraz spokój Twoich pracowników, skoncentrowanych na celach.
✍️ Bazuje na autentycznych przykładach z Twojej branży - tematem Trudnego Klienta zajmuję się od lat, przeprowadziłam dziesiątki warsztatów i konsultacji oraz opracowałam kurs Trudny Klient Rozpracowany, który cieszy się dobrymi opiniami i skutecznością. Sama wywodzę się ze sprzedaży, przez wiele lat skutecznie nią zarządzałam a dziś układam procesy u moich klientów (długofalowe mentoringi, gdzie wprowadzamy strategię w działanie). Będzie praktycznie a wypracowane rozwiązania będą dostosowane do potrzeb Twoich/ Twoich pracowników. Przed warsztatami robię konkretne badanie potrzeb i research by było to jak najbardziej personalizowane szkolenie.
🧠 Łączy psychologię zachowań klientów z praktyką biznesową - ja tego nie tylko uczę, ale realnie na co dzień przepracowuję z moimi klientami
🤝 Stawia na budowanie relacji w długim terminie, a nie tylko gaszenie konfliktów
📝 Daje gotowe skrypty rozmów i checklisty reakcji które wypracujesz Ty lub Twoi pracownicy
💯% warsztatu – symulacje rozmów, analiza negocjacji, gotowe skrypty.
Program w pigułce
Szkolenie dostosowuję do Twoich realnych potrzeb - dlatego warsztaty zamknięte poprzedzają rozmowy z Tobą i pogłębione badanie potrzeb, a samo szkolenie to minimum nudnej teorii a maksimum praktyki:
Typologia
trudnych klientów
i ich potencjał biznesowy w Twojej firmie.
Mapowanie
interesów klienta
jak odkryć, na czym naprawdę mu zależy.
Komunikacja
pod presją
techniki językowe, ton, pytania, aktywne słuchanie.
Negocjacje pod presją
utrzymanie marży, nastawienie na znalezienie rozwiązań.
Closing w trudnych warunkach
domykanie sprzedaży mimo obiekcji.
Wyznaczanie asertywne
granic
jak mówić “nie” i utrzymać kontrakt.
Obsługa
Reklamacji
jako okazji do sprzedaży dodatkowej.
Symulacje rozmów
i przepracowywanie
a także wnioski i wskazówki na przyszłość.
Zapisz się na rozmowę wstepną!
Gotów, by zmierzyć się z Trudnym klientem i rozprawic się z nim raz a dobrze, bez utraty klienta?
Sprawdź szczegóły i umów się na bezpłatną rozmowę wstępną.
Dlaczego warto mi zaufać?
Pomóż sobie i swoim pracownikom rozpracować trudnego klienta.
Umów się na rozmowę wstepną!
Ceny warsztatów ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu, liczby uczestników i formy.
Nadal mam ceny konkurencyjne, bo uwielbiam to co robię, a stawkę podam Ci już na rozmowie wstępnej.
Napisz do mnie na monika@monikaskrodzka.pl - opisz czego szukasz i umów się ze mną w celu weryfikacji.
W tym kwartale mam czas na maksymalnie na 2 takie warsztaty - zarezerwuj swój, zanim zrobi to konkurencja.
Używamy plików cookie w celu ulepszenia naszych usług, śledzenia analiz, zapamiętywania preferencji, itp. Korzystając z naszej witryny, wyrażasz zgodę na te pliki cookie. Regulamin i Polityka prywatności